Robertet (Jason Alexander), a Majestic Hotel vezetőjét arra képezték ki, hogy a szálloda legkényesebb ügyeit is elegánsan elsimítsa. Játszi könnyedséggel koordinálja a szállóvendégek, a személyzet és a tréfát nem ismerő igazgatónő, Mrs. Dubrow (Faye Dunaway) életét. Mindaddig, amíg egy napon bejelentkezik Dunston, az orángután és gazdája, a szélhámos ékszertolvaj Lord Rutledge (Rupert Everett). New York legelegánsabb szállodájában pillanatok alatt feje tetejére áll minden.