A filmben Gyllenhaal egy David nevű sikeres befektetési ügynököt alakít, akinek az élete romokban hever, amióta egy autóbalesetben elvesztette feleségét. Egy különösen rossz nap után panaszlevelet ír egy csokiautomatát üzemeltető cégnek, ami új fordulatot hoz az életébe. A többszöri levélváltás után egyre személyesebb lesz a viszonya az ügyfélszolgálatos Karen-nel (Naomi Watts) aki fiával együtt segít neki, hogy végre felégesse maga mögött a múltat, és új életet kezdjen.