Will Montgomery, az Egyesült Államok hadseregének egyik törzsőrmestere megsebesült egy robbanószerkezettől az iraki háborúban, ezért hazarendelik. Folytatja kapcsolatát barátnőjével, Kellyvel, annak ellenére, hogy a lányt egy másik férfi - akit Will is ismer - nemrégiben eljegyezte. Néhány hónap múlva a hadsereg áthelyezi Willt egy szervezethez; ettől kezdve neki kell az elesett katonák hozzátartozóival, szeretteivel közölni a tragikus hírt. Will nem biztos abban, hogy alkalmas a feladatra, hiszen nem járatos sem a tanácsadásban, sem a pszichológiában. A feladatban partnere lesz Tony Stone parancsnok, aki megismerteti vele az ilyen jellegű munka pontos és szabályos protokollrendszerét. Will egyre jobban megismeri a hozzátartozók érzelmi reakcióinak széles skáláját, de mindenre nem készülhet fel. Amikor egy Irakban elesett katona özvegyével, Olivia Pittersonnal közli a férj halálhírét, Will érdeklődését felkelti a nő, szeretné minél jobban megismerni őt...